Veel gestelde vragen

Om van onze service gebruik te maken heeft u een klantcode met wachtwoord nodig. Via "CONTACT" kunt u deze eenvoudig aanvragen. Natuurlijk kunt u ons ook bellen: 050 30 17 166.
Mocht u niet in ons bezorggebied wonen, dan kunnen we u op de hoogte houden wanneer we u eventueel in de toekomst van dienst kunnen zijn.

Bestelt u 1 of meer groenten/fruit-pakketten, dan geldt er geen minimum-bedragen.
 
Elke bestelling zonder zo’n pakket moet minimaal € 20,= bedragen.
 
LET OP: Als u bepaalde artikelen op "wekelijks" of "tweewekelijks" bestelt, dient het totaal voor die artikelen ook tenminste 15 euro te bedragen. Heeft u problemen met het bestellen, neem dan contact met ons op: 050 30 17 166 of info@ekonoom.nl.

Het is voor u prettig om bepaalde producten in uw groente- en/of fruitpakket te laten vervangen. U kunt dat tijdelijk doen, als u bijvoorbeeld bepaalde groenten uit uw eigen tuin oogst. Als u veel producten aangeeft, die u liever niet in uw pakket aantreft, dan wordt (natuurlijk!) de wekelijkse variatie kleiner. Het kan dan gebeuren dat u dezelfde vervangende producten wat vaker in uw pakket vindt. U kunt uw favoriete producten kiezen. We kiezen die dan (indien mogelijk) als alternatief.
We kunnen maximaal 20 producten, die u “afkeurt”, verwerken.

De prijs van veel groente- en fruitsoorten varieert soms wekelijks. Dit is met name afhankelijk van het aanbod. Bij het samenstellen van de groente- en/of fruitpakketten houden we hiermee rekening. De prijzen van de “losse” artikelen passen we regelmatig aan. U ziet op onze website de actuele prijzen. Als u diezelfde bestelling wekelijks krijgt, dan kan de prijs gedurende het seizoen wijzigen.

Om uw bestelling op tijd bij onze leveranciers te verwerken, zijn er uiteraard zgn “bestel-deadlines”:
Uw bezorgdag en het uiterlijk besteltijdstip:
Op maandag vóór vrijdag 14.00 uur, op dinsdag en woensdag vóór maandag 7.00 uur; op donderdag en vrijdag vóór dinsdag 14.00 uur.

Omwille van kostenefficiënt en milieuvriendelijk werken bezorgen we onze klanten via vaste routes. We bezorgen in de namiddag en avond en uw bestelling zal wekelijks rond dezelfde tijd worden geleverd. Bent u niet thuis als we bij u bezorgen, dan kunt u ons aangeven waar we de krat(ten) veilig kunnen achterlaten. We werken zo al vele jaren tot volle tevredenheid. Als u gekoelde producten besteld (zuivel, vis, vlees), dan worden deze geleverd in een aparte, geïsoleerde, krat. Uw producten kunnen zo wel een tijdje overbruggen. Blijft u lang weg, geeft ons dan een alternatief bezorgadres (binnen 20 meter van uw bezorgadres) door.

Het is mogelijk dat we op het laatste moment een artikel hebben vervangen door een andere (vergelijkbare). Als u het daar niet mee eens bent, of als we een fout hebben gemaakt, laat het ons alstublieft weten. We passen uw te betalen bedrag aan of we doen het artikel volgende week bij uw bestelling.

Het gebeurt zeer zelden, maar als u uw bestelling niet hebt gekregen geeft u dat aan ons door. We zoeken uit waar het fout is gegaan en lossen het met u op!

We verzenden elke week onze nieuwsbrief met acties, nieuwtjes en nieuwe recepten via e-mail op donderdag.
Misschien hebben wij uw e-mailadres niet (correct) in ons bestand. Laat het ons weten en we sturen het u na.

Onze stevige kratten zijn de beste garantie voor een goede bescherming van onze kwetsbare producten. Omdat we ze steeds weer hergebruiken is de milieubelasting te verwaarlozen. Deze kratten zijn vrij prijzig en daarom moeten we hiervoor 5 euro statiegeld berekenen. U levert de lege krat(ten) bij de bezorging weer in en zo krijgt u uw statiegeld weer terug. Het wordt in diezelfde week verrekend met het totaalbedrag op uw afleverbon.

We gebruiken zoveel mogelijk milieuvriendelijke verpakkingen: onze statiegeldkratten, (recycled)papieren zakken en afbreekbaar plastic. Verpakkingen zijn nodig om beschadiging of uitdroging te voorkomen en vanwege hygiënische motieven. We moedigen onze leveranciers aan om biologisch afbreekbare plastics te gebruiken.

We doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat onze kwaliteit op topniveau is en blijft. Soms kan er een product echter aan onze aandacht ontsnappen. Geeft u het aan ons door als dit gebeurt en we lossen het op.

In onze nieuwsbrief op donderdag vindt u de samenstelling van de pakketten van de volgende week.
Op deze website is vanaf iedere zaterdag de nieuwe samenstelling van de verschillende pakketten aangegeven onder “De variatie van deze week”. Soms moeten we onverhoopt aanpassingen doen, omdat een product wordt afgekeurd of omdat bijvoorbeeld de oogst niet wil vlotten. Dan treft u een ander product aan in uw pakket. Op onze website vindt u recepten die passen bij dit product.

Alles (ook alle zuivel), behalve het vlees en de visproducten.

•Onze groenten en fruit, zuivel, eieren, wijn en sappen zijn glutenvrij
•Pasta en couscous zijn niet glutenvrij
•Al het verse onbewerkte vlees en vis is glutenvrij (niet de worsten en de (ham)burgers)
•We leveren geen glutenvrij brood
Als u twijfelt dan klikt u op het artikel. Dan vindt u de gevraagde informatie. Zo niet, dan kunt u ons bellen.

Noten, vooral pinda’s, worden in veel producten toegepast. Daarnaast kunnen artikelen “besmet” zijn met noten, omdat ze worden geproduceerd in een omgeving waar ook wel (eens) producten met noten worden verwerkt. We kunnen dus niet garanderen dat onze producten 100% notenvrij zijn.

Als het kan werken we met verse producten uit de Benelux. Het liefst met producten uit Noord-Nederland. Sommige producten groeien alleen in (sub)tropische gebieden (banaan, avocado, citrus e.d.). Met name in de winter en het vroege voorjaar is de binnenlandse aanvoer van groenten en fruit beperkt. Om ervoor te zorgen dat we u een gevarieerd aanbod kunnen leveren, worden er producten uit met name Zuid-Europa aangevoerd.

We geven in op de achterzijde van de afleverbon de herkomst en het keurmerk van de producten in het groente- en/of fruitpakket aan. In één week kunnen dit meerdere telers zijn.

Het omschakelen naar biologische landbouw vergt minimaal 2 jaar. Iedere teler moet daar doorheen om een EKO-certifering te bemachtigen. In die tijd produceert men dus op een biologisch wijze, met alle extra kosten die daarbij horen. Toch moeten de producten als gangbaar (dus voor lage(re) prijzen) worden afgezet. Deze bedrijven zijn na 1 jaar biologisch telen “in omschakeling” en af en toe kopen we producten van hen in. Op deze manier dragen we bij aan het ontstaan van nieuwe biologische landbouwbedrijven.

We staan open voor al uw suggesties, op- of aanmerkingen. We gebruiken ze om onze dienst te verbeteren of om nieuwe producten in ons assortiment op te nemen. U kunt contact met ons zoeken via e-mail of met ons bellen: 050 30 17 166

Natuurlijk! Iedere nieuwe klant wordt gevraagd hoe zij EKOnoom hebben leren kennen. Als men uw naam opgeeft en u bent een vaste klant dan sturen we een gratis pak biologische koffie.